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2021年平安产险理赔服务产品发布会
发布时间:2021-06-10        浏览次数:0        返回列表

十四五规划为金融发展描绘了更广阔的蓝图,提出了更高的要求,数字金融时代,金融服务要更有温度。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上,平安产险坚持回馈社会之初心,坚持以人民为中心,始终把客户的权益放在首位,打造有温度的车险品牌,用专业让生活更简单。6月10日,“暖心理赔 有温度的车险”平安产险宁夏分公司理赔产品服务发布会在银川成功举办。此次发布的暖心理赔服务产品,聚焦客户体验,切实提高保险消费者的获得感;有温度的服务,给予客户极致的服务体验。

据了解,“暖心理赔 有温度的车险”理赔服务产品设计的初心源于三个方面:一是热心公益践行社会责任的公益类服务;二是基于小事故,给以客户贴心、省心的免报案类服务;三是出险后,全流程的给以客户省时、省力、安心、暖心的理赔服务。公益类服务主要开展停车关爱,节日护航,以及社区有平安;免报案类服务主要提供爱车无痕,小额惠修两方面的暖心服务;出险理赔服务包含视频快处、先赔后治、理赔修车不跑腿、千里回家修车、老人专属服务、全程陪伴六大板块。

公益服务:不忘初心,服务社会

停车关爱承担企业社会责任,弘扬公益文化,传递社会正能量。针对广大车主在行车路上“小事故造成大拥堵”、车辆突发故障不会处理、车辆遇见困境不会救援等问题,平安产险宁夏分公司开展“停车关爱”活动。“只要发现路边有交通事故及便不是平安产险的客户,查勘员也尽量为车主提供帮助。”今年我们已为330多位客户提供此项服务,其中有近20%的不是平安的客户。

节日护航另外,节假日期间,在全区大流量高速路口和交通事故易发点开展“节日护航”关怀活动,平安产险查勘员与交警一起摆台便民,为出行客户做车辆安全检测、加注玻璃水车辆施救,为出行客户提供应急食品、饮料等。今年已开展2期护航活动,服务500余位客户,广受好评。

社区有平安为提升保险消费者的获得感,开展社区有平安服务,在社区建立平安产险代办服务点,为社区居民讲解保险知识,办理保险承保业务,上门收集保险理赔资料等服务。在服务日联合优质修理厂为社区客户免费提供车辆运维指导,并进行安全检测等车辆养护服务。

免报案服务:倾情相助 无微不至

爱车无痕据介绍,爱车无痕服务,意在为外观小损失的(未伤底漆)标的车辆现场通过抛光打蜡的方式帮助客户快速解决无需报案理赔,节省客户时间和精力。

小额惠修为解决客户小额事故出险用保险导致保费上浮问题,为标的出险客户提供小额惠修服务,解决客户后顾之忧;针对车辆旧伤向客户提供“惠修一口价”服务,与全区80余家修理厂约定维修金额,让客户安享超实惠的维修服务。

出险理赔服务:暖心理赔 排忧解难

视频快处为不耽误客户时间,平安产险推出视频快处服务。当车主发生轻微事故通过好车主APP现场报案,坐席线上视频连线客户通过手机视频查勘,客户无需等待理赔员到场,视频在线进行查勘定损。一站式引导客户完成理赔,提升理赔时效。

理赔修车不跑腿修车排队等待时间长,维修时间慢,无法确定取车时间耽误用车,修车质量无保障……为了解决车主修车过程中的诸多烦心事,平安产险宁夏分公司联合代驾和优质修车网点为客户提供理赔修车不跑腿服务,出险提供接、送车服务,单车损失万元以下,限定72小时维修,超时则提供服务补偿,让客户省时省心。

老年人专属服务推动智能技术适老场景,平安产险推出老年人专属服务,畅通老年服务绿色通道,帮助老热跨越数字鸿沟,更有人情味。

千里回家修车针对10吨以上的货车,借助北斗车载终端,对于驾驶员危险驾驶行为,车载终端实时通报,电话关怀提醒,保障客户平安回家。针对货车司机异地修车难问题,平安产险宁夏分公司特别推出千里回家修车服务,标的车辆异地出险协助客户将事故车辆拖回宁夏本地,客户无需承担施救费,承诺维修1年质保,彻底解决客户异地修车难的问题。

先赔后治针对当前人伤理赔周期长、理赔单证复杂、侵权方与伤者易产生矛盾引发诉讼、垫付医疗费需往返奔波等服务现状,平安产险推出先赔后治服务,将伤者所涉及的治疗费、误工费、护理费、伤残补助等第一时间一次性预赔到位,化解双方矛盾,保证患者有钱看病,并能把握住最佳的时间得到最好的治疗.

全程陪伴为了使更多客户畅享便捷服务,平安产险宁夏分公司特推出全程陪伴服务,通过好车主APP、电话、微信等渠道,全程协助客户完成保险理赔,快捷、温暖。

保险不仅是一份产品,更是一份对客户的责任,一份对客户的保障和承诺。互联网时代,车险服务仍具备更多的可塑性及延展性。未来,平安产险宁夏分公司将持续坚持以人民为中心,以科技为驱动,为客户提供更有温度的车险理赔服务,在服务差异化、专业化上建立自己独特的优势,实现更多更暖心的智能化用户服务应用落地。不断满足车险用户精细化、个性化的需求。

五心车险 更有温度。

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